新手机疑被“破解权限”后不保修 海口市民不满三星售后
发布日期:2022-01-10 23:15   来源:未知   阅读:

  澳门六彩精准一肖二码。三星电子服务中心有关“手机被root后不能保修”提示(南海网记者陈望摄)

  我才下载三个常用的软件,手机就出现黑屏,三星维修方称手机被root。”10月8日,海口市民李先生反映称,他新买没有多久的三星牌手机,一个星期出现三次黑屏。随后,他拿手机去三星电子服务中心查看时,对方称手机被root后不属于保修范围,而且不给予退换。

  据市民李先生介绍,9月26日,他在海秀路的苏宁易购看中一款三星牌的G3812手机,恰好当时该手机打折,于是他以399元购买下这款新手机。拿到新手机后,他便用手机下载了腾讯应用宝、微信和酷我音乐盒三个常用的软件。

  “新手机使用第二天就出现莫名黑屏,必须将电池拆下重新安装才能使用。”李先生说,刚开始以为是小事,不料一个星期内手机陆续出现三次黑屏的现象。对此,他觉得很奇怪,好端端的新手机怎么会不稳定呢。

  10月5日,李先生带着疑问来到三星电子服务中心进行维修。当该店的维修人员检查完手机后,告知李先生称,怀疑李先生下载其他软件时修改了root,可能导致主板损坏。但手机被root后是不能保修,必须另外支付费用。

  “root后手机不能保修非常不合理,这项条款并没有在手机保修单中说明。”李先生气愤地说,他对三星售后服务非常地不满。他认为,自己根本不懂什么叫“root”,下载的都是常用的软件,手机不能正常使用就是质量问题。

  10月8日,记者跟随李先生来到位于海口西沙路的三星电子服务中心了解情况。记者在该店的墙壁上看到ROOT后手机不能保修温馨提示。上面写道依据三包法规定:未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的,ROOT属于修改操作系统软件,不属于保修范围。

  什么是ROOT呢?记者从该店了解到,ROOT实际上就是非法破解手机权限获取手机的管理员用户账户,它可以访问和修改手机操作系统里所有的文件,这样的操作有可能影响手机的稳定性,导致出现人为性故障现象,如死机、重启等。

  针对李先生手机的情况,记者通过电话联系该店的孔店长。他称,李先生的手机情况,他还不是很了解,暂时不能做出回复。等他调查清楚后,再给记者回复电话。

  既然孔店长暂时无法答复,店里工作人员又拒绝采访,无奈记者只好拨打三星电子客服电线),进一步了解手机下载软件为何出现被root。一名工作人员解释道,手机下载常用的软件,不小心有可能会被root。如果发现手机安装使用了root修改文件,手机是不能进行保修的。

  随后,海口大英工商所的工作人员也赶到现场调解。经过工商人员调解,店方已受理李先生的手机,将向厂家打报告申请,是否可以换机。因此,工商人员提醒广大消费者,为避免不必要的损失,消费者尽量不要随意对手机进行“root”修改。

  当天下午17时,市民李先生打电话告知记者,三星店方已通知他回店领取换机报告,凭着这份报告,他将可以去苏宁易购退换一部新手机。

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